Ketentuan Layanan

Ketentuan Layanan pengguna INISA berlaku sejak 10 November 2021

Ketentuan Layanan yang ditetapkan dibawah ini mengatur pemakaian layanan yang ditawarkan oleh PT Digital Pemerintahan Indonesia (“DPI” atau “Kami”).

Sebelum menggunakan layanan INISA pengguna diwajibkan untuk membaca keseluruhan Ketentuan Layanan INISA. Jika memiliki pertanyaan pengguna dapat menghubungi customer service INISA. Ketentuan Layanan ini mengatur pengguna serta akses pengguna terhadap aplikasi, website, konten, layanan-layanan dan jasa-jasa pembayaran yang disediakan oleh INISA. Dengan menggunakan aplikasi INISA maka pengguna dinyatakan setuju untuk mematuhi “Ketentuan Layanan INISA” (atau disebut dengan “Ketentuan Layanan”) serta Kebijakan Privasi INISA.

A. Definisi

INISA adalah platform tunggal Pemprov NTT yang dapat digunakan untuk berbagai macam layanan transaksi finansial. INISA juga menjamin keamanan data akun pengguna karena satu identitas hanya dapat digunakan untuk akun.
Akun INISA adalah seluruh pengguna yang terdaftar di aplikasi INISA. Akun INISA digunakan oleh pengguna sebagai akses masuk dan untuk memanfaatkan fasilitas atau layanan-layanan INISA.
Pengguna INISA adalah setiap orang yang terdaftar sebagai pemilik akun INISA.
Transaksi adalah seluruh transaksi yang dapat dilakukan oleh Pengguna menggunakan INISA, baik di dalam wilayah Indonesia maupun di luar wilayah Indonesia (sebagaimana relevan), baik yang telah tersedia melalui fitur-fitur pada aplikasi INISA, maupun transaksi yang akan dikembangkan di masa yang akan datang.
Agen adalah pihak ketiga yang bekerja sama dengan INISA untuk melakukan penyediaan layanan-layanan atau fungsi-fungsi tertentu agar dapat digunakan di aplikasi INISA.

B. Ketentuan Umum

Pengguna baru dapat menggunakan akun INISA setelah menyetujui Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi, kemudian melakukan aktivasi atau pendaftaran dengan menggunakan nomor handphone serta memberikan informasi yang dibutuhkan.
Setiap nomor handphone hanya dapat digunakan untuk 1 (satu) akun INISA.
Transaksi dapat dilakukan penolakan apabila sewaktu-waktu sistem keamanan INISA menemukan dan menganggap bahwa transaksi yang dilakukan tidak wajar.

C. Aktivasi INISA

Pengguna wajib memastikan data, informasi dan/atau keterangan yang diberikan, dicantumkan, dan disampaikan pada aplikasi INISA adalah benar dan valid. Pengguna dapat mendaftarkan akun INISA dengan cara berikut:

1. Mengunduh aplikasi INISA melalui Google Play Store (untuk Android) dan App Store (untuk IOS) dan melakukan instalasi aplikasi INISA.
2. Setelah selesai melakukan instalasi pengguna dapat melakukan proses registrasi dengan mengikuti petunjuk dan memasukkan data antara lain: a. Nomor ponsel aktif; b. OTP (One Time Password) yang dikirimkan ke nomor ponsel; c. PIN (6 digit angka)
3. Pengguna wajib menjamin informasi dan data yang diberikan adalah benar dan akurat dalam rangka registrasi akun INISA.

D. Otentikasi dan Verifikasi

Dalam hal otentikasi dan/atau verifikasi data, INISA memiliki 2 metode yaitu melalui OTP (One Time Password) dan PIN (Personal Identification Number).

1. OTP (One Time Password)

OTP (One Time Password) adalah kode sandi yang dikirimkan melalui Layanan Pesan Singkat (Short Messaging Service/SMS) ke nomor telepon pengguna yang terdaftar di aplikasi INISA. OTP berfungsi untuk melakukan verifikasi atas transaksi atau aktivitas tertentu yang dilakukan melalui aplikasi INISA.
Pengguna dapat meminta kode OTP sebanyak 3 kali/hari, dimana masing-masing pengiriman kode OTP diberikan jeda 5 menit. Jika pengguna sudah mencapai limit maksimal permintaan OTP per hari, pengguna dapat meminta ulang OTP di hari berikutnya. Masa berlaku OTP adalah 10 menit dan hanya bisa digunakan 1 kali verifikasi saja. Jika pengguna melakukan permintaan kode OTP lebih dari satu kali maka OTP sebelumnya akan dianggap kadaluarsa dan tidak dapat digunakan.
Pengguna INISA wajib menjaga kerahasiaan kode OTP dan tidak membagikan kode OTP kepada siapa pun.
Kerugian yang timbul akibat kegagalan/kelalaian pengguna dalam menjaga kerahasiaan dan keamanan OTP merupakan tanggung jawab pengguna sepenuhnya. Setiap kode OTP yang berhasil terverifikasi dari akun INISA akan dianggap sebagai transaksi dan/atau aktivitas yang sah dari pengguna, dari dan oleh karenanya akan mengikat dan memiliki akibat hukum terhadap pengguna yang bersangkutan.
Pihak INISA tidak mengetahui dan tidak akan pernah meminta pengguna memberitahukan kode OTP kepada INISA.

2. PIN (Personal Identification Number)

PIN (Personal Identification Number) adalah nomor identifikasi pribadi yang dibuat dan ditentukan oleh pengguna pada saat proses registrasi akun baru.
PIN terdiri dari 6 (enam) digit angka yang tidak boleh berulang atau berurutan.
Pengguna akan diminta memasukan PIN untuk memverifikasi suatu pembayaran tertentu dan/atau pemanfaatan fitur-fitur tertentu untuk memastikan keabsahan bahwa transaksi benar-benar dilakukan oleh pengguna.
INISA berhak untuk melakukan blokir sementara atas akun INISA apabila pengguna memasukkan PIN yang salah sebanyak 3 (tiga) kali berturut – turut.
Pengguna wajib menjaga kerahasiaan PIN dan tidak membagikannya kepada siapa pun.
Kerugian yang timbul akibat kegagalan/kelalaian pengguna dalam menjaga kerahasiaan kode PIN merupakan tanggung jawab pengguna sepenuhnya. Setiap pengiriman PIN yang di verifikasi dari akun INISA milik pengguna akan dianggap sebagai transaksi dan/atau aktivitas yang sah dari pengguna, dan oleh karenanya akan mengikat dan memiliki akibat hukum terhadap pengguna yang bersangkutan.
Pihak INISA tidak mengetahui dan tidak akan pernah meminta pengguna memberitahukan PIN kepada INISA.

E. Fitur-Fitur Aplikasi INISA

Pengguna dapat melakukan berbagai transaksi melalui fitur-fitur yang tersedia pada aplikasi INISA.

1. Digitalisasi dan Verifikasi Identitas (Digital ID)

Digitalisasi dan verifikasi identitas yang dapat dilakukan oleh Pengguna INISA adalah KTP, SIM, dan Paspor.
Semua data yang terdapat di kartu identitas tersebut harus dapat terbaca untuk mempermudah proses verifikasi.
Seluruh data atau informasi yang pengguna kirimkan untuk verifikasi akan disimpan oleh PT Digital Pemerintahan Indonesia dalam rangka melakukan verifikasi data.
Persetujuan dan/atau penolakan atas permohonan verifikasi pengguna merupakan kewenangan mutlak INISA dengan memperhatikan ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
INISA berhak melakukan pembaharuan data pengguna dalam hal termasuk namun tidak terbatas pada apabila INISA menemukan data yang tidak berlaku lagi, dan pengguna setuju akan hal tersebut.
Pengguna wajib menjamin kebenaran dan keakuratan seluruh data dan informasi yang disampaikan dalam rangka verifikasi data identitas. Pengguna bertanggung jawab secara penuh apabila di kemudian hari ditemukan bahwa terdapat data dan informasi yang disampaikan pengguna yang tidak akurat, salah, dan/atau palsu.

2. Pembelian Isi Ulang dan Pembayaran Tagihan (Sentra Tagihan)

Pembelian isi ulang pulsa operator telekomunikasi atau operator lainnya dapat dilakukan melalui aplikasi INISA dengan denominasi yang tersedia atau sesuai petunjuk yang ditampilkan dalam aplikasi INISA.
Pembayaran tagihan pasca bayar atau tagihan rutin bulanan seperti tagihan listrik, tagihan air, tagihan berlangganan internet, tagihan telkom, dan tagihan rutin lainnya dapat dilakukan melalui aplikasi INISA.
INISA tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kesalahan/kelalaian pengguna dalam menginput rincian informasi, nominal dan data pembayaran.

3. Pembelian Tiket Wisata, Kuliner, Atraksi (Sentra Wisata)

Pengguna INISA dapat melakukan pembelian tiket/voucher wisata, kuliner, atraksi, rental mobil pada menu/fitur Sentra Wisata. Pengguna dapat melakukan pembayaran tiket/voucher wisata, kuliner, atraksi, rental mobil secara langsung melalui aplikasi INISA kemudian Pengguna akan mendapatkan e-voucher.

4. Pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan (Sentra Pajak)

Pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) dapat dilakukan melalui aplikasi INISA.
INISA tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kesalahan/kelalaian pengguna dalam menginput rincian informasi, nominal dan data pembayaran.

5. Pembayaran Digital

Saat ini pengguna INISA dapat melakukan pembayaran/pembeliam melalui metode berikut:

- Virtual Account,
- QRIS,
- Uang Elektronik, dan
- Kartu Kredit.

6. Check-In Check - Out PeduliLindungi

Pengguna dapat menggunakan INISA untuk check-in dan check-out PeduliLindungi di aplikasi INISA dengan memasukkan NIK dan Nama terlebih dahulu.

7. Profil Pengguna

Pengguna dapat mengubah data pribadi pengguna pada menu Profil. Adapun data yang dapat diubah yaitu Nama, Email, dan Foto Profil. PIN digunakan sebagai password untuk melakukan transaksi di aplikasi INISA. Nomor handphone hanya dapat diganti setiap 90 hari, nomor yang telah digunakan sebelumnya tidak dapat digunakan kembali untuk menggantikan INISA ID dari nomor lain.

8. INISA Point

Pengguna INISA akan mendapatkan hadiah atau rewards dalam bentuk poin (INISA Point) dari setiap transaksi yang dilakukan didalam aplikasi INISA maupun di merchant INISA. INISA Point dapat ditukarkan dengan E-Vouchers, Merchandise, Lucky Dip, sebagai potongan pembayaran, dan berbagai keuntungan menarik dari merchant INISA. Berikut fitur loyalty point pada aplikasi INISA:

Earning Point, INISA Point adalah keuntungan yang diberikan oleh INISA sebagai hadiah dari setiap transaksi yang dilakukan oleh pengguna baik di dalam aplikasi maupun transaksi di merchant INISA.
Redeem Point, jika INISA Point pengguna sudah terkumpul, poin tersebut dapat ditukarkan dengan hadiah, voucher, merchandise, diskon pembayaran, tukar ke lucky draw point atau untuk mengikuti lucky dip games.
E-Vouchers, pengguna dapat menukarkan INISA Point dengan klaim e-voucher seperti voucher belanja, voucher gratis pengiriman, dan lainnya.
Lucky Dip, pengguna dapat menukarkan INISA Point dengan bermain Lucky Dip games dan dapatkan berbagai hadiah menarik.
Deals, pengguna juga dapat menemukan berbagai penawaran menarik di halaman Deals dan dapatkan keuntungan lainnya dari merchant INISA.
Referral Code, pengguna akan mendapat tambahan INISA Point dengan mengundang keluarga, teman, dan kerabat untuk menggunakan aplikasi INISA dengan menggunakan referral code.

9. Kerjasama Pihak Ketiga dalam Aplikasi INISA

Pengguna setuju dan menundukkan diri pada Syarat dan Ketentuan Aplikasi INISA serta Syarat dan Ketentuan yang lebih khusus dalam produk atau fitur kerjasama pihak ketiga dengan PT Digital Pemerintahan Indonesia yang dapat diakses dalam aplikasi baik yang tersedia saat ini maupun di masa mendatang dengan pemberitahuan sebelumnya, termasuk namun tidak terbatas pada bentuk kerjasama merchant, partner (termasuk bank), aggregator, maupun jasa layanan pembayaran/keuangan lainnya.

F. Jangka Waktu

Akun INISA milik Pengguna akan berlaku selama pengguna tidak mengajukan penutupan akun secara permanen.

G. Biaya-Biaya Layanan INISA

Biaya-biaya dalam penggunaan layanan-layanan yang ditetapkan oleh INISA, Bank, Agen, maupun oleh pihak ketiga yang bekerjasama dengan INISA dan akan dipotong secara langsung dengan pemberitahuan terlebih dahulu.
INISA dapat menetapkan biaya pemrosesan transaksi pembayaran menggunakan instrumen pembayaran yang diterbitkan oleh pihak lain sebagai contoh kartu debit, kartu kredit maupun uang elektronik selain INISA.
Bank maupun institusi penerbit instrumen pembayaran lain yang bekerja sama dengan INISA dapat mengenakan biaya untuk setiap transaksi melalui INISA Wallet sesuai kebijakan Bank penerbit instrumen pembayaran terkait.

H. Koreksi

INISA dapat sewaktu-waktu melakukan koreksi (mendebet atau mengkredit) apabila menurut catatan INISA terjadi kesalahan dalam transaksi, sistem, jaringan, maupun kesalahan dalam bentuk lain, termasuk namun tidak terbatas apabila terdapat permintaan dari Pengguna atau pejabat berwenang berdasarkan peraturan yang berlaku.
Terhadap permintaan koreksi oleh pihak ketiga, INISA akan melakukan tinjauan dan memutuskan berdasarkan penilaian dan kebijakan INISA. INISA tidak akan melakukan koreksi tanpa adanya informasi yang dianggap cukup bagi INISA untuk membuktikan adanya kesalahan dalam transaksi.
Sehubungan dengan kepentingan koreksi sebagaimana disebutkan dalam angka 1) dan angka 2), Pengguna dengan ini memberikan kuasa yang tidak dapat ditarik kembali kepada INISA untuk mendebet dan/atau mengkredit transaksi Pengguna. Kuasa sebagaimana dimaksud akan terus berlaku dan tidak dapat berakhir karena alasan apapun juga termasuk karena alasan-alasan sebagaimana diatur dalam Pasal 1813, 1814, dan 1816 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata.

I. Pemblokiran Atas Akun INISA

1. Akun INISA dapat diblokir seluruhnya atau terhadap sebagian fitur, sesuai dengan kebijakan INISA, dalam hal berikut:

Pengguna mengajukan permintaan resmi karena adanya laporan pengguna bahwa telepon seluler hilang/dicuri/diretas/rusak. Pengguna wajib menyertakan informasi/dokumen pendukung sehubungan dengan permintaan pengguna.
Dilakukan secara sepihak oleh INISA dikarenakan terdapat hal yang menurut kebijakan INISA memiliki suatu indikasi yang merugikan dan/atau indikasi pelanggaran serta ketentuan hukum yang berlaku, dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada: – Adanya permintaan dari otoritas negara atau otoritas penegak hukum yang berwenang, atau; – Jika pengguna menggunakan layanan INISA yang menyebabkan terjadinya pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan Pengguna dan/atau Kebijakan Privasi INISA, atau; – Jika pengguna memberikan data/informasi/keterangan yang tidak benar atau menyesatkan pada saat melakukan pendaftaran atau selama menggunakan aplikasi INISA, atau; – Adanya indikasi penyalahgunaan INISA untuk kegiatan yang melanggar hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau; – Akun INISA tidak digunakan untuk jangka waktu minimum selama 6 (enam) bulan berturut-turut. – Berdasarkan pertimbangan INISA yang cukup beralasan memiliki alasan kuat lainnya.

2. Aktivasi ulang atas akun yang diblokir yang disebabkan alasan-alasan sebagaimana dimaksud di bagian L poin 1. di atas merupakan wewenang INISA sepenuhnya untuk menonaktifkan sementara atau secara permanen akses pengguna terhadap sebagian atau seluruh layanan/fitur aplikasi INISA.

J. Informasi dan Jalur Pengaduan Resmi

Pengguna INISA dapat mengajukan pertanyaan atau menyampaikan keluhan dengan menghubungi Layanan Pengguna (Customer Service) INISA melalui:

Melalui email ke info@inisa.id; atau
Telepon ke nomor +622 1515 1468.

Pengguna juga dapat melihat informasi layanan INISA serta promosi yang berlangsung di aplikasi INISA atau website INISA: www.inisa.id.

K. Batasan Tanggung Jawab

Untuk mencegah terjadinya penyalahgunaan data atau akun INISA maka pengguna wajib menjaga kerahasiaan informasi data yang dimilikinya, termasuk namun tidak terbatas pada Nomor Ponsel (Handphone) yang terdaftar pada INISA, PIN atau kode verifikasi maupun Kode OTP atau data lainnya yang diberikan pengguna atau diterima oleh pengguna pada setiap kegiatan transaksi yang terjadi/dilakukan dengan tidak mengungkapkan/menyebarkan kepada pihak manapun. Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas segala akibat dan risiko yang timbul sehubungan dengan kelalaian pengguna dalam menjaga kerahasiaan informasi dan data pengguna yang dimiliki.
Pengguna wajib menjaga informasi sebagaimana disebut di atas, dari peristiwa antara lain kehilangan, kerusakan, penyalahgunaan oleh pihak yang tidak bertanggungjawab atau pemalsuan. Pengguna dengan ini mengetahui dan menyetujui untuk melepaskan INISA dari tanggung jawab dan ganti kerugian dalam bentuk apapun kepada Pengguna atau pihak manapun atas hal-hal yang terjadi di luar kesalahan dan/atau kelalaian INISA termasuk tetapi tidak terbatas pada hal-hal: a. Kehilangan atau kerusakan perangkat telekomunikasi atau nomor ponsel; b. Akses tidak sah terhadap informasi pribadi pengguna yang terjadi di luar lingkup tanggung jawab INISA atau pada/melalui aplikasi milik pihak ketiga; c. Setiap kerugian yang terjadi yang diakibatkan karena pengguna terindikasi melanggar hukum dan/atau terdapat penyalahgunaan oleh pihak lain yang tidak berwenang.
Dalam hal terjadi kehilangan telepon genggam baik karena pencurian, kehilangan atau alasan apapun maka pengguna wajib segera menghubungi Layanan Pengguna (Customer Service) INISA untuk melakukan pemblokiran akun INISA.
Sesuai dengan kebijakan INISA berhak untuk menolak permohonan pendaftaran layanan INISA oleh pengguna tanpa memberitahukan alasannya.
Pengguna dengan ini diwajibkan untuk memeriksa, memastikan dan menjamin bahwa seluruh informasi dan data yang didaftarkan atau diberikan selama menggunakan/mengakses INISA adalah akurat, benar, dan lengkap, serta tidak menyesatkan. Oleh karena itu pengguna membebaskan dan melepaskan INISA dari segala bentuk gugatan, tuntutan dan/atau ganti kerugian baik yang berasal dari pengguna atau pihak manapun dan dalam bentuk apapun sehubungan dengan kelalaian dan/atau kegagalan pengguna dalam mematuhi seluruh ketentuan dalam Ketentuan Layanan INISA.
Apabila transaksi telah diselesaikan maka pengguna dengan ini mengakui dan menyetujui bahwa transaksi TIDAK DAPAT ditarik kembali dengan alasan apapun juga dan transaksi akan tetap diproses sesuai dengan informasi dan data yang telah didaftarkan dan dimasukkan oleh pengguna.
Pengguna akan dikenakan biaya-biaya sehubungan dengan layanan INISA sesuai dengan peraturan yang berlaku termasuk namun tidak terbatas pada biaya transaksi, biaya layanan pesan singkat (SMS) dan biaya-biaya lainnya yang akan diinformasikan kepada pengguna.
Apabila terjadi gangguan teknis pada jaringan atau sedang adanya peningkatan layanan atau jaringan, perubahan layanan atau jaringan, perbaikan dan/atau pemeliharaan layanan atau jaringan yang digunakan oleh INISA sehingga menyebabkan gangguan pada layanan INISA, maka INISA akan segera menangani dan/atau memperbaikinya dalam jangka waktu maksimum 3 (tiga) hari kerja dan atas hal tersebut pengguna akan menerima pemberitahuan dari aplikasi. Jika waktu perbaikan/penanganan gangguan teknis memakan waktu lebih lama maka INISA akan menyampaikan pemberitahuan lebih lanjut.
Dalam hal terjadi kesalahan sistem INISA karena alasan apapun yang mengakibatkan terganggunya layanan atau kesalahan dalam pelaksanaan layanan atau transaksi yang bukan disebabkan oleh pengguna, maka INISA akan memperbaiki kesalahan tersebut dengan sesegera mungkin atau dalam waktu 1 (satu) hari kerja atau maksimal 3 (tiga) hari kerja sejak ditemukan kesalahan tersebut.

L. Keadaan Memaksa (Force Majeur)

Tidak dilaksanakannya atau tertundanya pelaksanaan sebagian atau keseluruhan kewajiban berdasarkan Syarat & Ketentuan INISA tidak akan dianggap sebagai pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan apabila hal tersebut disebabkan oleh suatu peristiwa yang berada di luar kendali INISA atau lazim disebut dengan istilah Keadaan Memaksa (Force Majeur) termasuk namun tidak terbatas pada:

Bencana alam;
Kebakaran, pemogokan buruh, perang, huru-hara, pemberontakan atau tindakan militer lainnya;
Tindakan pihak/instansi yang berwenang yang mempengaruhi kelangsungan penyediaan layanan telekomunikasi;
Tindakan pihak ketiga yang menyebabkan INISA tidak dapat memberikan layanan telekomunikasi;
Adanya keputusan dari instansi yang berwenang atau perubahan keputusan dari pemerintah yang berdampak pada layanan INISA termasuk diantaranya perubahaan pemberlakuan tarif kepada pengguna; dan
Wabah, epidemi, dan/atau pandemi penyakit. Pengguna setuju untuk melepaskan INISA dari setiap klaim, jika INISA tidak dapat memenuhi instruksi pengguna baik sebagian maupun seluruhnya karena adanya Keadaan Memaksa.

M. Keamanan dan Kerahasiaan Transaksi

Keamanan dan kenyamanan pengguna saat menggunakan layanan adalah prioritas INISA. Oleh karena itu INISA memiliki sistem keamanan ketika transaksi untuk memberikan kepastian bahwa transaksi yang dilakukan pengguna aman dan informasi serta data pribadi akan tersimpan dan digunakan sesuai dengan Kebijakan Privasi INISA dengan mengikuti peraturan dan perundang-undangan yang berlaku.
INISA menggunakan server yang memadai dalam menjaga keamanan informasi rahasia Pengguna. Seluruh informasi yang bersifat sensitif akan dikirimkan melalui teknologi Secure Socket Layer (SSL) dalam keadaan mana data tersebut hanya dapat diakses oleh team yang berwenang dan disyaratkan untuk selalu menjaga kerahasiaan informasi dan data pengguna.
INISA memastikan PIN milik pengguna tidak diketahui oleh siapapun kecuali oleh pengguna itu sendiri untuk menghindari penyalahgunaan oleh pihak lain. Oleh karenanya pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan PIN.
INISA dapat menampilkan informasi pengguna dan informasi lain kepada pihak ketiga untuk tujuan pemeliharaan keamanan sistem sehubungan dengan penyediaan akses ke layanan INISA melalui sarana pihak ketiga.
INISA menjamin bahwa ketentuan pelaksanaan telah memenuhi standar keamanan dan ketentuan serta peraturan perundang-undangan yang berlaku.

N. Pernyataan dan Jaminan

Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku pengguna merupakan pihak yang cakap dan mengerti untuk menggunakan layanan yang disediakan oleh INISA.
Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa telah sah secara hukum untuk terikat dalam perjanjian berdasarkan hukum Republik Indonesia, secara khusus terikat dalam Ketentuan Layanan. Pengguna pada saat mengakses, melakukan pendaftaran, dan/atau menggunakan INISA, telah berusia sekurang-kurangnya 21 tahun atau kurang dari 21 tahun, mempunyai kartu identitas (KTP) dan tidak sedang berada dalam pengampuan. Apabila Pengguna berusia kurang dari 21 tahun atau kurang dari 21 tahun dan belum memiliki kartu identitas (KTP) maka pengguna menyatakan dan menjamin bahwa telah mendapat persetujuan dari orang tua/wali yang sah melakukan pendaftaran, dan/atau menggunakan INISA.
Penggunaan atas Akun dan/atau layanan INISA merupakan pengakuan dan persetujuan pengguna untuk tunduk pada: a. Syarat dan Ketentuan Aplikasi INISA; b. Syarat dan Ketentuan khusus INISA yang bekerja sama dengan penyedia aplikasi pihak ketiga; c. Syarat dan Ketentuan khusus terkait promo; d. Syarat dan Ketentuan khusus yang berlaku untuk masing-masing fitur layanan yang tersedia dalam aplikasi INISA; e. Kebijakan Privasi; dan f. Setiap ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Pengguna menyatakan dan menjamin akan menggunakan INISA secara wajar dan benar sesuai dengan Syarat dan Ketentuan serta peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia, dan tidak melakukan tindakan apapun yang bertujuan untuk menghindari, menembus, dan/atau memanfaatkan celah sistem keamanan ataupun menyebabkan gangguan dan/atau kerusakan pada sistem, melakukan penyalahgunaan akun, produk dan fitur-fitur dalam aplikasi, maupun menyebabkan kerugian bagi INISA dan/atau pengguna lain. Pengguna bertanggung jawab penuh atas segala konsekuensi terhadap pelanggaran ketentuan ini.
Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa dana yang dipergunakan dalam transaksi bukanlah dana yang berasal dari tindak pidana yang terlarang berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia. Pembukaan akun tidak untuk tujuan melakukan tindak pidana pencucian uang dan pendanaan terorisme sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia, transaksi tidak dilakukan untuk maksud mengelabui, mengaburkan, atau menghindari pelaporan kepada Pusat Pelaporan Dan Analisis Transaksi Keuangan (PPATK) berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia, transaksi tidak dilakukan untuk melakukan pembayaran atas transaksi yang sifatnya atau objeknya melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia, dan pengguna bertanggung jawab sepenuhnya serta melepaskan INISA dari segala tuntutan, klaim, atau ganti rugi dalam bentuk apapun apabila pengguna ternyata terbukti melakukan tindak pidana pencucian uang berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.
Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin akan bertanggung jawab sepenuhnya atas semua layanan INISA yang diakses menggunakan nomor ID pengguna miliknya.
Pengguna dengan ini menyatakan bersedia melengkapi seluruh data atau permintaan data atau dokumen pendukung yang diminta oleh INISA sehubungan dengan adanya penelusuran/pemeriksaan lanjutan jika terdapat dugaan transaksi mencurigakan dan/atau terindikasi melanggar Ketentuan Layanan atau Ketentuan peraturan perundang-undangan.
Pengguna tidak akan memberikan hak, wewenang dan/atau kuasa dalam bentuk apapun dan dalam kondisi apapun kepada orang atau pihak lain untuk menggunakan data, PIN, Rekening INISA kepada orang atau pihak manapun;
Pengguna menyatakan dan menjamin tidak akan dengan alasan apapun meminta kembali setiap dan seluruh data/dokumen yang telah disampaikan karena INISA berhak menggunakan data dan informasi tersebut untuk layanan transaksi atau terkait urusan administrasi rekening pengguna pada INISA, kecuali diwajibkan berdasarkan peraturan perundang-undangan;
Pengguna menyatakan dan menjamin akan memperbaharui dan memberitahukan kepada INISA apabila terdapat perubahan data pengguna yang telah didaftarkan dan/atau disampaikan kepada INISA;
Dengan melaksanakan Transaksi melalui aplikasi INISA maka pengguna memahami bahwa seluruh komunikasi dan instruksi dari pengguna yang diterima oleh INISA akan diperlakukan sebagai bukti otentik meskipun tidak dibuat dalam bentuk dokumen tertulis atau diterbitkan dalam bentuk dokumen yang ditandatangani. Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna tidak dan tidak akan menyangkal keberlakuan dan keabsahan dari komunikasi dan instruksi elektronik yang disampaikan oleh Pengguna melalui INISA, sebagai bukti otentik;
Pengguna dengan ini menyatakan memahami dan setuju bahwa layanan yang disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”, tanpa adanya jaminan bahwa layanan yang disediakan sesuai untuk tujuan atau kebutuhan tertentu dari pengguna. Dalam hal ini, INISA tidak memberikan jaminan bahwa: a. Penggunaan INISA dapat memenuhi seluruh kebutuhan Pelanggan; b. INISA akan tersedia terus menerus tanpa gangguan/error; c. Setiap ketidaksesuaian akan diperbaiki untuk memenuhi keinginan pengguna. Namun INISA tetap akan berusaha sebaik mungkin dan sewajarnya untuk menyediakan layanan yang terbaik bagi Pengguna.

O. Lain-Lain

Ketentuan Layanan ini tunduk dan dilaksanakan sesuai dengan hukum Republik Indonesia;
Apabila terjadi perselisihan dalam penafsiran atau pelaksanaan dari Ketentuan Layanan maka INISA dan pengguna setuju untuk menyelesaikan perselisihan tersebut melalui jalan musyawarah. Dalam hal musyawarah mufakat tidak tercapai dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender, maka selanjutnya perselisihan akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan;
Ketentuan Layanan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Dalam hal terdapat ketidaksesuaian diantara keduanya, maka INISA dan pengguna setuju untuk menggunakan Bahasa Indonesia sebagai bahasa yang mengikat;
INISA termasuk nama dan logo, kode, desain, teknologi dan formula bisnisnya, dilindungi oleh suatu hak cipta, merek, paten dan hak atas kekayaan intelektual lainnya serta tunduk pada hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia. INISA (dan pihak-pihak yang terkait dengan perizinan INISA, jika ada) memiliki semua hak dan kepentingan INISA terkait hak atas kekayaan intelektual yang mengikutinya. Ketentuan Layanan ini tidak mengakibatkan beralihnya atau memberikan hak bagi pengguna untuk menggunakan hak atas kekayaan intelektual INISA dalam arti yang seluas-luasnya terhadap hak-hak atas kekayaan intelektual sebagaimana disebutkan di atas;
Kegagalan atau tertundanya INISA dalam mengambil tindakan langsung, mengenakan sanksi, atau melaksanakan hak atau kewajiban dan/atau mengajukan gugatan atau tuntutan terhadap pelanggaran Ketentuan Layanan ini, tidak menghapuskan kewajiban pengguna dan bukan merupakan suatu pengesampingan atas hak INISA untuk mengambil tindakan apapun yang diperlukan di kemudian hari;
Pengguna dilarang mengalihkan hak dan kewajibannya dalam Ketentuan Layanan tanpa persetujuan terlebih dahulu dari INISA berdasarkan pertimbangan dan kebijakan INISA semata;
Jika terdapat suatu ketentuan dalam Ketentuan Layanan ini yang ternyata diketahui melanggar ketentuan perundang-undangan yang berlaku baik sebagian maupun seluruhnya, maka ketentuan yang dianggap melanggar tersebut dikesampingkan dari Ketentuan Layanan ini dan atas Ketentuan Layanan lain tetap berlaku dan mengikat;
Ketentuan Layanan ini baik sebagian maupun seluruhnya termasuk fitur atau layanan yang ditawarkan oleh INISA dapat diubah, diperbaharui, dan/atau ditambah dari waktu ke waktu dengan berdasarkan kepada kebijakan yang berlaku. Berdasarkan pembaharuan dan/atau penambahan tersebut pengguna dengan ini menyatakan menerima perubahan, pembaharuan dan/atau penambahan tersebut;
Pengguna dengan ini mengetahui dan memberikan persetujuan kepada INISA untuk menggunakan data pribadi/informasi pengguna pada fitur-fitur yang tersedia pada aplikasi (atau yang akan dikembangkan di kemudian hari) untuk pengembangan jenis/model layanan dan penggunaan aplikasi INISA, dengan tetap memperhatikan ketentuan Kebijakan Privasi serta ketentuan perundang-undangan yang berlaku;
Pengelolaan data pribadi pengguna diatur dalam Kebijakan Privasi (Privacy Policy) dimana Kebijakan Privasi tersebut merupakan satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan Ketentuan Layanan dan karenanya dengan ini menyatakan bahwa Pengguna menerima dan menyetujui Kebijakan Privasi (Privacy Policy) yang terkait;
Transaksi Pengguna yang dilakukan melalui INISA disimpan secara otomatis pada server INISA. Pengguna mengakui dan memahami bahwa INISA telah berupaya sebaik-baiknya untuk menjaga keamanan sistem. Namun demikian, dalam hal terdapat perbedaan atau ketidaksesuaian antara data, catatan transaksi Pengguna maka pengguna menyetujui bahwa data atau catatan transaksi yang berlaku dan diakui adalah yang dimiliki oleh INISA;
Pengguna memahami bahwa dalam menggunakan INISA, data pribadi dari pengguna akan dikumpulkan, digunakan maupun diperlihatkan sehingga pengguna dapat menikmati layanan INISA secara maksimal, karenanya pengguna dengan ini menyetujui INISA untuk menggunakan data pribadi tersebut kepada pihak ketiga yang bekerja sama dengan INISA;
Pengguna dapat menghubungi Layanan Pengguna (Customer Service) INISA atau masuk ke dalam aplikasi dan situs web untuk mengetahui informasi terkait dengan layanan INISA;
Pengguna akan menerima pemberitahuan mengenai layanan atau promosi terbaru melalui media komunikasi pribadi atau melalui aplikasi INISA. Bila pengguna keberatan untuk menerima pemberitahuan tersebut maka pengguna dapat menghubungi Layanan Pengguna (Customer Service) INISA.

P. Keamanan dan Kerahasiaan Transaksi

Pengguna mengerti dan menyetujui bahwa Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian dan tindakan yang diambil pengguna saat menekan tombol daftar atau tombol masuk saat akan mengakses INISA merupakan persetujuan untuk mengikatkan diri dalam perjanjian dengan INISA sehingga keberlakuan Syarat dan Ketentuan ini adalah sah dan mengikat secara hukum dan terus berlaku sepanjang penggunaan aplikasi oleh pengguna INISA. INISA dapat mengalihkan hak INISA berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini tanpa persetujuan terlebih dahulu dari Pengguna atau pemberitahuan sebelumnya kepada pengguna.